# Problèmes techniques de l'examen de citoyenneté canadienne en ligne et comment les résoudre
L'examen de citoyenneté en ligne est pratique, mais il exige un équipement fiable. Voici comment éviter les problèmes les plus courants.
Vérifications avant l'examen
- Caméra et micro : testez-les dans les paramètres de votre navigateur.
- Connexion Internet : utilisez une connexion filaire si possible. Évitez le Wi-Fi public.
- Navigateur : utilisez Chrome ou Edge à jour. Désactivez les extensions inutiles.
- Environnement : choisissez une pièce silencieuse avec un éclairage suffisant et un fond neutre.
Pendant l'examen
Ne fermez pas le navigateur ni les fenêtres de l'application de surveillance. Gardez votre pièce d'identité à portée de main. Si un problème survient, signalez-le immédiatement via le chat de l'examen.
Si le problème persiste
Notez l'heure du problème et les messages d'erreur. Contactez l'IRCC dès que possible. Dans la plupart des cas, vous pourrez reprendre ou reprogrammer l'examen sans pénalité.
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Questions fréquemment posées
1Ma caméra ne fonctionne pas pendant l'examen. Que faire?
Vérifiez les permissions du navigateur, redémarrez votre ordinateur, et assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise la caméra. Si le problème persiste, contactez l'assistance de l'IRCC.
2Puis-je utiliser un téléphone pour l'examen en ligne?
Non. L'IRCC exige généralement un ordinateur avec une caméra et un micro pour des raisons de sécurité. Consultez votre invitation pour les exigences exactes.
3Que se passe-t-il si ma connexion Internet coupe?
L'IRCC peut vous permettre de reprendre l'examen ou de le reprogrammer. Ayez une connexion stable et un plan de secours. Ne quittez pas l'écran sans prévenir l'agent.